Termeni și condiții, politici de confidențialitate și alte informații importante despre serviciile noastre.
"Compania" se referă la SC CLOUD FOREST INFRASTRUCTURE SRL, CUI: 46309790, cu sediul în Buzău, România.
"Utilizator" se referă la persoana fizică sau juridică care utilizează serviciile de găzduire web oferite de companie.
"Serviciile" se referă la planurile de găzduire web oferite de companie prin intermediul platformei roleaf.ro.
"Cont" se referă la contul de utilizator creat pentru accesul la serviciile de găzduire web.
"Datele de conectare" se referă la informațiile de identificare, cum ar fi numele de utilizator și parola, utilizate pentru accesul la contul de găzduire web.
Utilizatorii sunt responsabili pentru furnizarea informațiilor corecte și complete în timpul procesului de înregistrare a contului.
Utilizatorii sunt responsabili pentru securitatea datelor de conectare și trebuie să le păstreze confidențiale. Orice activitate suspectă sau neautorizată trebuie raportată imediat companiei.
Utilizatorii sunt de acord să utilizeze serviciile doar în scopuri legale și conforme cu acești Termeni și Condiții, precum și cu toate legile și reglementările aplicabile.
Este interzisă utilizarea serviciilor în modul descris în Politica de Utilizare Acceptabilă.
Compania își rezervă dreptul de a suspenda sau rezilia contul utilizatorului în cazul încălcării acestor Termeni și Condiții sau a Politicii de Utilizare Acceptabilă.
Utilizatorii se pot înscrie ca afiliați în cadrul platformei noastre de hosting unde pot să recomande serviciile noastre și să câștige un comision de 10% sub formă de credit ce poate fi folosit pentru plata facturilor serviciilor oferite de către noi. Comisionul se aplică în mod repetat, pentru fiecare plată făcută de către clientul recomandat.
Utilizatorii sunt de acord să plătească tarifele aplicabile pentru serviciile de găzduire web conform planului selectat și a perioadei de facturare.
Facturile trebuie plătite în avans, conform termenilor și modalităților de plată specificate de companie.
Conform dreptului de retragere garantat consumatorilor în baza OUG 34/2014, clienții persoane fizice au dreptul la rambursul sumei plătite pentru serviciile de găzduire web în termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului, fără a invoca un motiv anume.
Clienții ce doresc returnarea banilor trebuie să înainteze o cerere formală pe căile electronice puse la dispoziție (email/sistem de ticketing) în termenul de 14 zile.
Conform reglementărilor OUG 34/2014, Art. 16 lit. c), înregistrarea domeniilor web nu face obiectul garanției de returnare, întrucât aceasta implică furnizarea unui produs sau serviciu personalizat care nu poate fi restituit.
Nu se acordă niciun ramburs — parțial sau integral — pentru serviciile suspendate sau reziliate ca urmare a încălcării Politicii de Utilizare Acceptabilă sau a oricăror altor prevederi din acești Termeni și Condiții. Aceasta include, fără a se limita la: spam, scanare de rețele, distribuire de malware, atacuri DDoS, operare noduri Tor, phishing, găzduire de materiale protejate de drepturi de autor fără autorizare sau orice altă activitate interzisă. Suma plătită pentru perioada rămasă se pierde în totalitate.
Pentru serviciile de tip VPS, se aplică o politică specifică de rambursare — consultați secțiunea Termeni VPS, art. 6 din prezentul document.
Compania garantează un uptime de 99.9% pentru toate serviciile de găzduire web și VPS, conform Acordului privind Nivelul de Serviciu (SLA).
În cazul nerespectării acestei garanții, clienții pot solicita credite în cont conform tabelului de compensații din secțiunea SLA. Solicitările se fac prin tichet în zona de clienți, în termen de 14 zile de la incident.
Compania își rezervă dreptul de a suspenda sau rezilia contul utilizatorului în cazul încălcării acestor Termeni și Condiții sau a Politicii de Utilizare Acceptabilă, fără notificare prealabilă.
În cazul suspendării sau rezilierii contului, utilizatorii pot pierde accesul la datele stocate pe serverele companiei. Compania nu este responsabilă pentru orice pierderi de date sau daune rezultate în urma suspendării sau rezilierii contului.
Compania nu este responsabilă pentru orice pierderi de date, daune sau întreruperi ale serviciilor cauzate de utilizarea necorespunzătoare a serviciilor de către utilizatori sau de evenimente din afara controlului companiei.
În niciun caz, compania nu va fi răspunzătoare față de utilizatori sau terțe părți pentru orice daune indirecte, speciale, incidentale sau consecințiale.
Compania își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții în orice moment, cu efect imediat sau ulterior, prin publicarea unei versiuni actualizate pe site-ul roleaf.ro.
Utilizatorii sunt responsabili pentru revizuirea periodică a acestor Termeni și Condiții și pentru acceptarea lor înainte de utilizarea continuă a serviciilor.
Pentru întrebări sau nelămuriri cu privire la acești Termeni și Condiții, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail office[at]cloudforest.ro sau prin sistemul de tichete din zona de clienți.
Website-ul nostru este în conformitate cu Regulamentul General de Protecție a Datelor ("GDPR"), Regulament (EU) 2016/679. Politica de protejare a datelor se bazează pe principiile generale obligatorii ale actului:
Operator de date cu caracter personal: SC CLOUD FOREST INFRASTRUCTURE SRL, CUI: 46309790, cu sediul social în Buzău, România, înregistrată la Registrul Comerțului cu numărul J10/768/2022.
Contact privind protecția datelor: office[at]cloudforest.ro
Această politică vă informează cu privire la practicile noastre legate de colectarea, utilizarea și protecția datelor personale ale utilizatorilor site-ului roleaf.ro și ai serviciilor asociate.
Date furnizate direct de utilizator (la crearea contului și comandarea serviciilor):
Date colectate automat (prin accesarea site-ului și serviciilor):
| Scop | Baza legală (GDPR Art. 6) |
|---|---|
| Crearea și administrarea contului de client | Art. 6(1)(b) — executarea contractului |
| Procesarea comenzilor și furnizarea serviciilor | Art. 6(1)(b) — executarea contractului |
| Emiterea facturilor și arhivarea documentelor fiscale | Art. 6(1)(c) — obligație legală |
| Înregistrarea domeniilor .ro (transmitere către RoTLD) | Art. 6(1)(c) — obligație legală |
| Asistență tehnică și suport clienți | Art. 6(1)(b) — executarea contractului |
| Comunicări despre servicii, întreruperi și actualizări importante | Art. 6(1)(b) — executarea contractului |
| Log-uri de acces server (securitate, depanare, prevenirea abuzurilor) | Art. 6(1)(f) — interes legitim |
Datele personale pot fi transmise exclusiv către:
Nu transferăm date personale în afara Spațiului Economic European (SEE). Nu folosim servicii de analytics terțe (ex. Google Analytics). Infrastructura noastră este localizată integral în România.
Conform GDPR, aveți următoarele drepturi, exercitabile prin cerere scrisă la office[at]cloudforest.ro:
Vom răspunde solicitărilor în termen de maxim 30 de zile de la primire.
Aveți de asemenea dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP):
Website: www.dataprotection.ro · Telefon: +40.318.059.211
Implementăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protecția datelor personale împotriva accesului neautorizat, pierderii sau distrugerii, inclusiv: comunicații criptate (HTTPS/TLS), acces restricționat pe bază de rol, backup-uri regulate și monitorizare de securitate.
Ne rezervăm dreptul de a actualiza această politică. Versiunea curentă este întotdeauna disponibilă pe această pagină. Modificările semnificative vor fi comunicate prin e-mail clienților activi.
Politica de Utilizare Acceptabilă (PUA) stabilește condițiile și restricțiile aplicabile utilizării serviciilor de găzduire web oferite de SC CLOUD FOREST INFRASTRUCTURE SRL prin platforma roleaf.ro.
Această politică este concepută pentru a asigura o experiență sigură și respectuoasă pentru toți clienții și pentru a proteja integritatea și performanța infrastructurii noastre.
Utilizatorii sunt responsabili pentru utilizarea adecvată a resurselor oferite, în conformitate cu specificațiile pachetului de găzduire ales și cu toate legile aplicabile.
Este interzisă utilizarea excesivă sau abuzivă a resurselor (CPU, memorie, lățime de bandă) care poate afecta performanța serverului sau alți utilizatori.
Este strict interzisă publicarea sau distribuirea de:
Orice activitate ilegală va fi raportată autorităților competente.
Este interzisă trimiterea de e-mailuri nesolicitate (spam) prin intermediul serverelor noastre. Aceasta include:
Utilizatorii trebuie să respecte legislația privind comunicările electronice și să obțină consimțământul destinatarilor.
Utilizatorii sunt responsabili pentru securitatea contului lor și trebuie să păstreze confidențialitatea datelor de conectare.
Este interzisă încercarea de a obține acces neautorizat la alte conturi sau sisteme, inclusiv:
Planurile de găzduire web oferă resurse în mediu partajat. Utilizatorii trebuie să își utilizeze resursele responsabil, fără a afecta negativ alți utilizatori sau performanța generală a serverului.
Încălcarea acestei Politici poate duce la:
Pentru întrebări sau raportări legate de această politică, contactați-ne la office[at]cloudforest.ro.
Prezentul document stabilește termenii și condițiile specifice aplicabile serviciilor de tip Server Privat Virtual (VPS) oferite de SC CLOUD FOREST INFRASTRUCTURE SRL prin platforma roleaf.ro. Prin achiziționarea sau utilizarea unui serviciu VPS, clientul acceptă în mod expres acești termeni, care completează Termenii și Condițiile generale și Politica de Utilizare Acceptabilă.
"Serviciul VPS" se referă la serverul privat virtual alocat clientului, rulând pe infrastructura fizică proprie a companiei, situată în România.
"Clientul" se referă la persoana fizică sau juridică titulară a contractului de servicii VPS.
"Traficul de rețea" se referă la totalitatea datelor transmise și recepționate de serverul VPS, indiferent de protocol sau destinație.
"IDS" (Intrusion Detection System) se referă la sistemele automate de detectare a intruziunilor și activităților abuzive utilizate de companie pentru monitorizarea infrastructurii.
"Abuz" se referă la orice utilizare a serviciului VPS în contradicție cu prezentul document, cu legislația în vigoare sau cu normele general acceptate de utilizare a internetului.
Clientul beneficiază de acces root complet la serverul VPS alocat și este singurul responsabil pentru configurarea, administrarea și securizarea acestuia.
Clientul este deplin responsabil pentru toate activitățile desfășurate pe serverul VPS, inclusiv pentru activitățile terților cărora le-a acordat acces.
Clientul se obligă să utilizeze serviciul exclusiv în scopuri legale, cu respectarea legislației române, a reglementărilor europene și a normelor internaționale aplicabile comunicațiilor electronice.
Clientul este responsabil pentru actualizarea și securizarea software-ului instalat pe serverul VPS, inclusiv pentru remedierea promptă a vulnerabilităților de securitate.
Utilizarea serviciilor VPS pentru oricare dintre activitățile enumerate mai jos este strict interzisă și constituie temei pentru suspendarea sau terminarea imediată a serviciului:
3.1. Spam și comunicări nesolicitate
3.2. Scanare și recunoaștere rețea
3.3. Malware și cod malițios
3.4. Atacuri de tip DoS / DDoS
3.5. Rețeaua Tor și proxies anonime
3.6. Materiale cu drepturi de autor și conținut ilegal
3.7. Fraude și activități înșelătoare
3.8. Acces neautorizat la sisteme
3.9. Mining de criptomonede abuziv
Compania utilizează sisteme automate de detectare a intruziunilor și a activităților abuzive (IDS — Intrusion Detection Systems) care monitorizează continuu traficul de rețea și comportamentul serverelor din infrastructura proprie.
Aceste sisteme analizează pattern-uri de trafic, volume anormale de date, semnături cunoscute ale activităților malițioase și alte indicatori de compromitere sau abuz, fără a accesa conținutul datelor personale ale clientului.
Alertele generate de sistemele IDS, coroborate cu datele de trafic și logurile de sistem, constituie baza documentată a oricărei decizii de suspendare sau terminare a serviciului. Compania păstrează aceste date ca dovezi în cazul sesizărilor adresate autorităților.
Compania poate de asemenea acționa în baza reclamațiilor primite de la terți (ISP-uri, organizații de combatere a abuzurilor, autorități) transmise prin canale standardizate (abuse@, CERT-RO, Spamhaus, AbuseIPDB etc.).
Compania își rezervă dreptul de a suspenda sau termina imediat orice serviciu VPS, fără notificare prealabilă, în oricare dintre situațiile de mai jos:
În cazurile grave (DDoS, malware activ, phishing, CSAM), suspendarea se efectuează imediat, fără perioadă de grație sau avertisment prealabil.
În cazurile mai puțin grave, compania poate, la propria discreție, să transmită o notificare de avertizare cu un termen rezonabil de remediere înainte de suspendare.
Datele stocate pe un server VPS suspendat sau terminat ca urmare a abuzului pot fi șterse definitiv fără posibilitate de recuperare.
Serviciile VPS sunt activate și livrate imediat după confirmarea plății. Prin activarea serviciului VPS — indiferent de mijlocul prin care aceasta se realizează (panou de control, API, e-mail de confirmare a provizionării) — clientul persoană fizică consumator declară și confirmă în mod expres că:
Activarea VPS-ului constituie dovada consimțământului expres al clientului pentru prestarea imediată a serviciului și recunoașterea pierderii dreptului de retragere.
Cu titlu de politică comercială voluntară și în mod discreționar, compania acordă posibilitatea de returnare a banilor în termen de 14 zile calendaristice de la data activării VPS-ului, cu respectarea cumulativă a tuturor condițiilor de mai jos:
Această facilitate comercială voluntară nu constituie recunoașterea existenței unui drept legal de retragere după activarea serviciului și poate fi retrasă de companie în orice moment, fără notificare prealabilă.
Nu se acordă nicio rambursare — parțială sau integrală — în oricare dintre situațiile de mai jos:
Confirmarea activităților abuzive se face pe baza datelor colectate de sistemele IDS, a logurilor de rețea, a analizei tehnice interne și/sau a sesizărilor primite de la terți (CERT-RO, Spamhaus, AbuseIPDB etc.), care constituie probe suficiente pentru refuzul oricărui ramburs.
Clientul care a utilizat serviciul VPS pentru activități interzise pierde orice drept la rambursare, inclusiv pentru perioadele de serviciu neconsumate, indiferent de durata abonamentului achitat și indiferent dacă cererea de rambursare este formulată în termenul de 14 zile sau ulterior.
Fiecare plan VPS include o limită lunară de trafic conform specificațiilor planului ales. Depășirea acestei limite poate atrage suspendarea automată a accesului la rețea sau aplicarea unor taxe suplimentare, la latitudinea companiei.
Utilizarea resurselor CPU, RAM sau stocare în mod persistent la capacitate maximă, în detrimentul stabilității infrastructurii, poate constitui temei pentru solicitarea unui upgrade de plan sau, în caz de refuz, pentru suspendarea serviciului.
Compania cooperează cu autoritățile competente (Poliție, DIICOT, CERT-RO, Europol, ANCOM) în cazul investigațiilor privind activități ilegale desfășurate prin intermediul serviciilor VPS.
La solicitarea autorităților sau în baza unor ordine judecătorești, compania poate pune la dispoziție date de identificare ale clientului, loguri de trafic și orice alte informații relevante pentru investigație.
Compania nu are obligația de a informa clientul despre o solicitare din partea autorităților dacă există interdicție legală în acest sens.
Orice abuz identificat pe serverele noastre poate fi raportat la adresa abuse[at]cloudforest.ro. Sesizările sunt analizate în termen de maxim 24 de ore în zilele lucrătoare.
Compania subscrie principiilor general acceptate de combatere a abuzurilor în internet și colaborează cu organizații precum Spamhaus, AbuseIPDB și CERT-RO.
Compania își rezervă dreptul de a modifica prezentul document în orice moment. Versiunea actualizată va fi publicată pe site-ul roleaf.ro cu menționarea datei revizuirii. Continuarea utilizării serviciului VPS după publicarea modificărilor constituie acceptarea implicită a noilor termeni.
Pentru întrebări legate de prezentul document sau pentru raportarea unor activități abuzive, contactați-ne la abuse[at]cloudforest.ro (abuzuri) sau office[at]cloudforest.ro (întrebări generale).
Prezentul Acord privind Nivelul de Serviciu (SLA) se aplică tuturor serviciilor de găzduire web partajată și servere VPS furnizate de Cloud Forest Infrastructure SRL prin intermediul platformei RoLeaf.ro.
SLA-ul este parte integrantă a Termenilor și Condițiilor generale și a Termenilor și Condițiilor VPS.
Compania garantează un nivel de disponibilitate de 99.9% pe lună calendaristică pentru:
Un uptime de 99.9% corespunde unui downtime maxim de aproximativ 43 de minute pe lună.
Disponibilitatea lunară se calculează conform formulei:
Uptime (%) = (Minute totale lună − Minute downtime) ÷ Minute totale lună × 100
Downtime-ul se calculează de la momentul raportării sau detectării automate a indisponibilității până la restabilirea completă a serviciului.
Nu se consideră downtime și nu intră în calculul SLA următoarele situații:
În cazul în care disponibilitatea lunară scade sub 99.9%, clienții au dreptul la credite în cont conform tabelului următor:
| Uptime lunar | Downtime aproximativ | Credit acordat |
|---|---|---|
| 99.0% – 99.9% | 43 min – 7.3 ore | 10% din factura lunară |
| 95.0% – 99.0% | 7.3 ore – 36 ore | 25% din factura lunară |
| 90.0% – 95.0% | 36 ore – 72 ore | 50% din factura lunară |
| Sub 90.0% | Peste 72 ore | 100% din factura lunară |
Pentru abonamentele semestriale sau anuale, valoarea lunară se calculează prin împărțirea sumei totale plătite la numărul de luni din perioadă.
Pentru a solicita creditul SLA, clientul trebuie să respecte următorii pași:
Compania va analiza solicitarea și va acorda creditul în termen de 5 zile lucrătoare de la confirmarea incidentului.
Compania se angajează să:
Compania își rezervă dreptul de a modifica prezentul SLA cu un preaviz de cel puțin 30 de zile, prin notificarea clienților activi pe email și publicarea versiunii actualizate pe site.
Modificările nu se aplică retroactiv incidentelor anterioare datei de intrare în vigoare.
Pentru orice întrebări legate de SLA sau pentru a raporta un incident, contactați-ne la office[at]cloudforest.ro sau prin sistemul de tichete din zona de clienți.
